Indicadores para el ROI (retorno de la inversión) en redes sociales

Apostar por las Redes Sociales / Social Media, indica que se espera obtener una rentabilidad, bien sea en €€€, fidelización, marca, prospectos o clientes.

Para ello es necesario medir el ROI [ ( (Ingreso - Costo) / Costo ) x 100] que aunque es bastante complicado, disponemos de algunos indicadores que nos pueden servir:

Influencia: para ello podemos utilizar dos aplicaciones Klout y PlusClout. Ambas herramientas trabajan que con una serie de estadísticas y fórmulas matemáticas tratan de cuantificar la “influencia social” que uno puede tener. Klout http://klout.com que tiene como base Twitter y Facebook, aunque sigue creciendo con los datos de Linkedin, Foursquare, Youtube, ... Una vez identificado con nuestro usuario de de Twitter o Facebook, Klout nos ofrece un informe detallado sobre nuestra posición como influenciador y nos asigna una nota que puede oscilar entre 0 y 100 puntos. PlusClout http://www.plusclout.com/ que tiene como base principal Google+, aunque utiliza también los datos de tus enlaces a Twitter, Facebook, LinkedIn, Foursquare, ... PlusClout te permite conocer la influencia de tu perfil en Google+ mediante los mensajes que has compartido públicamente. Para usarlo basta con introducir nuestra ID (números de la url de nuestro perfil) para que nos de un valor del 0 al 100. Además te ofrece la posibilidad de añadir un widget para tu web. PlusClout extrae los datos de su servicio hermano, FindPoepleOnPlus, por lo que tu influencia se medirá a través de tu interacción pública Análisis de opinión, comentarios y menciones. En necesario analizar las opiniones para saber si son favorables, por lo que tendremos que utilizar alguna herramienta para medir el volumen y participación, y sobre todo comprobar si son positivas o negativas. Aquí os enumero algunas: - En tiempo real: Twendz, Tweet Feel - Monitorización: Viral Heat, Crimson Hexagon, Sentiment Metrics El objetivo es medir interacción, participación, implicación, atención, confianza, viralidad y el sentimiento o vinculación emocional.                  Otros indicadores Además de los indicadores que acontinuación enumero es vital el análisis de referencias, para saber de dónde viene el tráfico. Y así saber dónde focalizar los esfuerzos en las redes sociales, saber que funciona o no, para así adecuar nuestra estrategia. Web/Blog: visitantes únicos, origen, accesos, suscripciones RSS/mail, comentarios, usuarios fieles,  enlaces, tweets a los artículos, tiempo promedio, SEO, ... Twitter: seguidores, listas, retweets, menciones, mensajes directos, trafico a la web, #hashtag y #FF Facebook: amigos, fans y su influencia, comentarios, tags fotos, invitaciones, trafico a la web, ... YouTube: visualizaciones de los vídeos, suscritos a tu cuenta y canal, comentarios ,... Algunas herramientas para medir estos indicadores pueden ser de pago: Lithium, Radian 6 y Trackur o de uso libre: Socialmention y por supuesto Google Analytics para identificar desde donde vienen los visitantes. Aquí os dejo  una lista ampliada y más detallada de herramientas Social Media.