Crisis en redes sociales: Siete pecados capitales a evitar


El objetivo es superada la crisis haber mantenido intacta la reputación y credibilidad de la empresa.



  1. Desinformación: Conocer a fondo las decisiones y acciones de la empresa es fundamental tanto de puertas para dentro como de cara al exterior.
     
  2. Aceptar las críticas: no comience a censurar y volverse rígido por miedo a una expansión de las críticas.
     
  3. No hacer nada: publique una aclaración previa, ésta no frenará el problema, pero sí ayudará a mantener la credibilidad de su compañía.
     
  4. Pedir ayuda a amigos: pedir que amigos o familiares posteen de forma contraria a las críticas puede tener resultados negativos si alguien descubre el “amiguismo”.
     
  5. Faltas de ortografía: un fallo de este tipo lleva al desprestigio inmediato de su empresa.
     
  6. Desviar el problema culpando a otros. Asumiendo la propia parte de culpa.
     
  7. Descalificar: no “entrar al trapo”, sino mostrarse siempre educado a la vez que firmes y abiertos al diálogo.



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